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Sachez où vous vous trouvez réellement. Pas là où vous voudriez être.
Une évaluation structurée de la maturité de votre plateforme ServiceNow, de vos fondations de données et de la préparation de votre organisation à l'IA de génération et à l'automatisation intelligente — afin que vous investissiez dans les bonnes choses, dans le bon ordre.
Ce que nous évaluons
Fondation des données
Précision de la CMDB, qualité de la base de connaissances, hygiène des données d'incidents, exhaustivité des enregistrements d'actifs : l'IA n'est performante que si ses données d'entrée le sont.
Maturité des processus
Les flux de travail sont-ils documentés, gérés et appliqués dans ServiceNow, ou bien reposent-ils sur des connaissances tacites transmises par tableur et e-mail ?
Architecture de la plateforme
État des instances, préparation à la mise à niveau, paysage d'intégration, dette de personnalisation et performances de référence.
Capacité de base en IA
Quels sont les outils déployés aujourd'hui ? Intelligence prédictive, Now Assist, agent virtuel ? Dans quelle mesure sont-ils configurés et adoptés ?
Préparation à la gouvernance
Disposez-vous des cadres nécessaires pour gouverner l'automatisation basée sur l'IA ? Application des politiques, pistes d'audit, règles d'escalade, gestion des changements.
Changement organisationnel
Votre équipe est-elle prête à intégrer l'IA dans ses processus de travail ? Compétences requises, culture d'entreprise adaptée, soutien de la direction et capacité de gestion du changement.
Six dimensions de préparation à l'IA.
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Ce que vous obtenez
✓ Score de maturité de l'IA sur les six dimensions
✓ Analyse des écarts avec recommandations priorisées
✓ Feuille de route progressive de l'état actuel à l'automatisation intelligente
✓ Identification rapide des gains pour une valeur immédiate
✓ Présentation à la direction avec analyse de rentabilité
✓ Cadre de décision Go/No-Go pour le déploiement de fonctionnalités d'IA
Chronologie typique
4 à 6 semaines
Entretiens exploratoires, évaluation de la plateforme, audit de la qualité des données et compte rendu à la direction avec feuille de route concrète.
À qui s'adresse ce document ?
â—† Les organisations qui envisagent Now Assist ou Predictive Intelligence
â—† Équipes disposant déjà d'un compte ServiceNow et souhaitant tirer parti des fonctionnalités d'IA
â—† Les DSI qui préparent une analyse de rentabilité pour l'automatisation basée sur l'IA
â—† Les organisations à qui l'on a dit qu'elles étaient « prêtes pour l'IA » et qui souhaitent un deuxième avis
Notre approche
Évaluation honnête. Feuille de route concrète.
L'évolution de l'IA chez ServiceNow se déroule en quatre phases, et la plupart des organisations qui se disent arrivées à la phase 3 sont en réalité encore à la phase 2, avec des ambitions. Ce n'est pas une critique, mais le reflet de la rapidité d'évolution de la plateforme.
Notre évaluation vous offre un point de départ fiable et une feuille de route progressive qui respecte le rythme de votre organisation. Nous préférons vous dire ce que vous devez entendre plutôt que ce que vous souhaitez entendre, car c'est cela, un véritable partenariat.
Analyse approfondie de la plateforme et des données
Évaluation technique de la santé de votre instance, de l’exactitude de la CMDB, de la qualité de la base de connaissances et du paysage d’intégration.
Cartographie de la maturité des processus
Évaluez si vos processus de travail sont régis, documentés et appliqués, ou s'ils reposent sur la mémoire institutionnelle.
Audit des fonctionnalités d'IA
Analysez vos licences, solutions déployées et leur valeur réelle. Trop d’organisations paient pour de l’IA peu ou pas utilisée.
Feuille de route et compte rendu à la direction
Recommandations priorisées, plan de déploiement progressif et présentation à la direction avec une analyse de rentabilité solide.
