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Une automatisation plus intelligente. Une intelligence gouvernée. Bâtie sur les processus.
Nous aidons les organisations à déployer les capacités IA de ServiceNow — de l'Intelligence prédictive et Now Assist aux flux de travail propulsés par l’IA — sur les fondations axées sur les processus qui les font fonctionner.
Les capacités d'IA que nous déployons aujourd'hui.
Intelligence prédictive
Catégorisation automatique, assignation intelligente et prédiction des priorités propulsées par le ML. Réduisez le triage manuel jusqu’à 80 % tout en améliorant la précision et la performance des SLA.
Now Assist & GenAI
Résumés de dossiers, génération d’articles de connaissance, assistance au code et IA conversationnelle intégrés directement aux flux de travail ITSM, CSM et RH.
Agent virtuel
IA conversationnelle qui résout les demandes courantes en langage naturel. Bilingue. Intégrée à votre catalogue de services et à votre base de connaissances.
Flux de travail propulsés par l'IA
Le routage intelligent, l'automatisation des approbations et l'aide à la décision sont intégrés à Flow Designer, ce qui rend chaque flux de travail plus intelligent sans avoir à tout remplacer.
Évaluation de la maturité IA
Évaluation structurée de la maturité de vos données, processus et plateformes selon six dimensions – pour investir dans les bonnes capacités d'IA au bon moment.
Exploration et optimisation des processus
Analysez les données réelles d'exécution des processus pour identifier les goulots d'étranglement, les lacunes en matière de conformité et les opportunités d'automatisation avant de déployer l'IA.
L'approche IA de Coaxxion
Les processus d’abord. L’IA ensuite. Toujours.
On constate que trop d'organisations se précipitent pour déployer l'IA sur des processus défaillants. Le résultat ? Des résultats médiocres, mais plus rapides. Les modèles d'IA sans flux de travail robustes sont probabilistes ; l'entreprise a besoin de résultats déterministes.
C’est pourquoi chaque mission de Coaxxion – qu’il s’agisse de gestion des services informatiques (ITSM), de la gestion des opérations informatiques (ITOM), de la gestion des actifs (ITAM), de la gestion des portfolios (SPM) ou de simple conseil – vise à garantir la qualité des données, la gouvernance des processus et l’architecture de plateforme indispensables à l’automatisation intelligente. Lorsque l’IA est prête, les fondations sont déjà en place.
La prochaine étape
La plateforme devient une plateforme d'agents. Nous préparons nos clients.
ServiceNow a lancé son Autonomous Workforce : des spécialistes IA basés sur des rôles spécifiques qui exécutent des tâches de bout en bout, coordonnées par l’orchestrateur d’agents IA et pilotées par la tour de contrôle IA. C’est l’avenir des opérations d’entreprise : une IA qui ne se contente pas de recommander, mais qui agit.
Les organisations qui réussiront avec l'IA proactive sont celles qui, dès aujourd'hui, mettent en place des bases de données fiables, des processus rigoureux et une plateforme mature. C'est précisément notre métier, et c'est pourquoi nos clients seront prêts lorsqu'ils le seront.
Des spécialistes en IA assurent le support de niveau 1, les RH et la sécurité.
Coordination multi-agents pour les flux de travail complexes
Gouvernance et surveillance de l'IA à l'échelle de l'entreprise